Trải nghiệm khách hàng sẽ là một yếu tố biến đổi quan trọng qua các kỷ nguyên; từ bán lẻ đến y tế từ xa, từ giáo dục đến sản xuất, mọi ngành đều yêu cầu một chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) độc đáo. Nhiều công ty đã có những bước đi để điều chỉnh CX của họ theo hướng tương lai và đã sẵn sàng xây dựng lại chiến lược CX của họ. Hành vi người dùng mới nhất (qua đại dịch Covid-19) cho thấy rằng hầu hết mọi người thích một môi trường không cần chạm thay vì một màn hình cảm ứng cao cấp, cho dù nhập liệu có trơn tuột và lướt như thế nào.
Zero UI là gì?
Khi chúng ta nghĩ đến các giao diện người dùng mà con người có thể tương tác với công nghệ, thường là có một giao diện vật lý nào đó mà chúng ta có thể sử dụng. Hãy nghĩ đến một thiết bị cảm ứng, một bàn phím vật lý, hoặc một điều khiển trò chơi. Tuy nhiên, sự phát triển của các công nghệ nhận dạng giọng nói và cử chỉ đang mở ra một kỷ nguyên mới trong thiết kế giao diện người dùng, được gọi là Zero UI. Công nghệ này có khả năng cách mạng hóa cách chúng ta tương tác với mọi loại công nghệ, từ điện thoại thông minh và máy tính bảng cho đến hệ thống trò chơi và cả tự động hóa nhà.
Khái niệm Zero UI thách thức cách suy nghĩ truyền thống về giao diện người dùng. Thay vì phụ thuộc vào một thiết bị vật lý để nhập liệu của người dùng, các hệ thống Zero UI được xây dựng xung quanh trí tuệ nhân tạo, cho phép con người tương tác với công nghệ qua ngôn ngữ tự nhiên, cử chỉ, hoặc thậm chí là suy nghĩ. Theo cách này, người dùng không cần phải học một bộ lệnh hoặc cử chỉ mới; thay vào đó, họ chỉ cần tương tác với hệ thống qua các cuộc trò chuyện, các cử chỉ bằng tay, hoặc thậm chí là suy nghĩ.
Giọng nói đã được chứng minh là một giải pháp thay thế nhanh hơn cho việc gõ, cho phép trao đổi trải nghiệm rảnh tay với một lượng nhỏ khán giả mà không cần phải chạm vào bàn phím. Theo kết quả từ Capgemini, 77% khách hàng mong muốn các tương tác không cần chạm cho trải nghiệm khách hàng. Hơn 62% mong muốn có cùng trải nghiệm không cần chạm ngay cả sau khi đại dịch kết thúc.
Lợi ích mà Zero UI mang lại
Zero UI có thể cung cấp một cách tương tác với công nghệ tự nhiên và trực quan hơn, giúp người dùng dễ dàng học cách sử dụng các thiết bị hoặc phần mềm mới. Điều này có thể giúp giảm độ khó khi tiếp cận các công nghệ mới, cho phép người dùng nhanh chóng làm quen và bắt đầu sử dụng chúng.
Zero UI cũng có thể cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, vì công nghệ có thể nhận biết và phản hồi với nhiều loại lệnh giọng nói và cử chỉ khác nhau. Điều này loại bỏ nhu cầu cho người dùng phải học các lệnh hoặc cử chỉ mới và nó có thể cung cấp một cách tương tác giao tiếp hơn với công nghệ.
Cuối cùng, Zero UI có thể cung cấp an ninh tốt hơn, vì công nghệ có thể nhận biết giọng nói hoặc các cử chỉ của người dùng và cung cấp các phản hồi cá nhân. Điều này có thể giúp ngăn chặn người dùng không được phép truy cập vào các dữ liệu nhạy cảm hoặc đạt được quyền truy nhập vào một thiết bị.
Zero UI sẽ trông như thế nào trong tương lai?
Khi công nghệ tiếp tục phát triển, có khả năng rằng Zero UI sẽ trở nên quen thuộc hơn với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng ta sẽ bắt đầu thấy Zero UI được kết hợp vào nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, từ các hệ thống tự động hóa nhà cho đến các máy chơi game. Điều này có thể mở ra một thế giới của những khả năng về cách chúng ta tương tác với công nghệ và nó có thể cách mạng hóa cách chúng ta sử dụng và tương tác với công nghệ.
Kết luận
Zero UI mang tính cách mạng cho thiết kế giao diện người dùng, có khả năng cách mạng hóa cách chúng ta tương tác với công nghệ. Bằng cách sử dụng các công nghệ nhận dạng giọng nói, cử chỉ và khuôn mặt, các hệ thống Zero UI có thể tạo ra một cách tương tác trực quan và tự nhiên với công nghệ, loại bỏ nhu cầu cho người dùng phải học các lệnh hoặc cử chỉ mới.
Khi công nghệ phát triển hơn, chúng ta sẽ bắt đầu thấy nó được tích hợp vào nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, cho phép những loại trải nghiệm mới mà trước đây không thể.